IPTV Fiesta: política de reembolso

Última actualización: 31 de octubre de 2026

IPTV Fiesta ofrece una garantía de reembolso condicionada: si el servicio no funciona y nuestro soporte no consigue solucionarlo dentro del plazo de tu plan, te devolvemos el importe. Esta página explica el plazo, cuándo se aplica, cuándo no y cómo pedirlo.

Plazo de la garantía

El plazo es de 7 días en el plan de 1 mes y de 30 días en los planes de 3 y 12 meses, contados desde el momento en que se envían tus datos de acceso.

Cuándo se aplica el reembolso

El reembolso se aplica cuando, dentro de ese plazo, el soporte no consigue resolver uno de estos problemas:

• los canales no cargan y la resolución de problemas no lo soluciona;
• hay cortes persistentes que no se deben a tu propia conexión;
• el servicio no funciona en el dispositivo que indicaste que ibas a usar.

Cuándo no se aplica

No hay reembolso en estos casos:

• un canal concreto ha sido retirado por su emisora o proveedor (ningún canal está garantizado);
• tu conexión a internet es demasiado lenta o inestable para la calidad elegida;
• has incumplido las condiciones generales, por ejemplo compartiendo o revendiendo tus datos de acceso;
• ha pasado el plazo de garantía de tu plan;
• pediste una prueba gratuita, probaste el servicio y después compraste un plan: la prueba existe para comprobar la compatibilidad antes de pagar.

Cómo pedir un reembolso

1. Escribe primero al soporte por WhatsApp y danos una oportunidad real de resolver el problema. Muchos fallos vienen de los ajustes de la app, de un error al copiar los datos de acceso o de la conexión de casa, y se arreglan a distancia.
2. Indica el e-mail con el que hiciste el pedido: es como localizamos tu suscripción.
3. Explica qué ocurre y qué has probado ya: tu dispositivo, la app que usas y lo que aparece en pantalla (una captura ayuda mucho).

Si el soporte no consigue solucionarlo y estás dentro del plazo de tu plan, pide el reembolso en esa misma conversación de WhatsApp.

Cómo se devuelve el importe

Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Gastos de terceros

Lo que pagas a terceros, como una app IPTV de pago, un dispositivo o tu conexión a internet, no se paga a IPTV Fiesta y queda fuera de esta política.

Tus derechos legales

Esta política no sustituye los derechos que te reconoce la ley aplicable, en particular como consumidor. El resto de condiciones del servicio están en nuestras condiciones generales.

Contacto

¿Tienes una pregunta antes de hacer el pedido? Escribe a nuestro equipo por WhatsApp: el botón está en nuestra página de contacto.